정확한 시기는 기억나지 않지만 네이버 고객센터 페이지가 개편되면서 이메일이나 전화로 상담원과 연락하는 것이 더 어려워졌습니다. 아마 몇 년 전 일 거예요. 블로그 검색에 대해 몇 번 상담하곤 했지만, 그 이후로 포기하거나 웹마스터 도구를 사용하고 있습니다. 하지만 블로그 검색 측면에서는 예전보다 훨씬 나아진 것으로 보입니다. 아무튼 오늘은 네이버 고객센터에서 상담원과 대화하는 방법을 보여드리겠습니다.
네이버 고객센터 상담원 연결
검색창에 [네이버 고객센터]를 입력하면 바로가기 주소를 확인하고 페이지에 접속할 수 있습니다. 회원 정보 관리, 서비스별 지원 및 보고 센터에 대한 정보는 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다. 저는 이메일이나 상담원과의 전화를 통해 문제를 해결하는 경우 소극적일 수 도 있는데요.
어쨌든 페이지에 액세스 하는 경우 화면 하단에 있는 고객센터 번호를 확인할 수 있습니다. 1588-3820 이 번호가 대표 번호이며 이 번호로 전화하시면 네이버 고객센터 상담원과 연결됩니다. 전화하시면 바로 통화는 안 되시겠지만 몇 단계 자동 음성으로 진행되오니 참고하시기 바랍니다.
네이버 고객센터 바로 가기
본문 하단 링크 참고 하세요
게다가, 저는 상담사가 저에게 해결책을 제공하지 못하는 상황들을 마주한 적이 있습니다. 특히 블로그 검색과 관련해서는 전혀 상담이 불가능해 보였는데, 그 이유는 상담원의 상담을 할 수 있는 분야의 한계가 있기 때문이라 생각되네요.
상담원이 상담내용이 자신이 커버를 할 수 없이 부분이라고 생각되면 네이버 본사의 해당 기술팀 직원과 연결을 시켜 주거나 해당 담장직원의 직통 전화번호를 알려주기도 합니다. 만약 상담원이 내 문의에 대해 시원하게 답변을 못해 주는 분위기를 느끼게 되면 해당 담당직원과의 연결을 부탁하는 것도 하나의 방법이라 생각되네요.
대부분의 상담원들은 메뉴얼화 된 기본질의응답 데이터를 토대로 상담에 응해는 것이지, 자신의 지식이나 노하우를 알려주는 것이 아닙니다. 네이버 사이트에는 수많은 분야의 플랫폼이 있으며 이것을 상담원이 모두 대응할 스킬을 보유할 수 어뵤는 건 당연한 것이므로 상담원이 잘 모른다고 해서 언짢해 하는 모습을 보이지 않았으면 하는 마음입니다.
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